Informations légales et support

L’utilisation du site et le passage d’une commande impliquent l’acceptation des conditions Drinkwell. Nous vous recommandons de lire le document officiel complet disponible dans votre compte ou sur demande.

• Les produits sont destinés à un usage personnel ou corporate, en respectant les droits d’auteur et la marque.
• Les commandes passées en ligne deviennent fermes après confirmation du paiement ou acceptation des conditions spécifiques aux campagnes promotionnelles.
• Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix et la disponibilité des produits à tout moment, avec information préalable des utilisateurs.

Nous respectons la confidentialité de vos données personnelles et nous les utilisons uniquement pour le traitement des commandes, la communication et l’amélioration de l’expérience.

• Les données sont stockées dans des systèmes sécurisés, conformément à la législation GDPR en vigueur.
• Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données en envoyant un email à contact@thedrinkwell.com.
• Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires essentiels (transporteurs, processeurs de paiement) pour assurer la livraison de la commande.

Nous expédions rapidement vos commandes, afin que votre gourde arrive sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Le coût de livraison est affiché au moment du paiement.
• Vous recevrez un email ou un SMS avec le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.
• Veuillez vérifier l’intégrité du colis à réception et signaler toute dégradation sous 24h.

Si le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours calendaires. Des règles spécifiques s’appliquent aux produits personnalisés.

• Remplissez le formulaire de retour ou envoyez-nous un email avec le numéro de commande et la raison du retour.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans traces d’usage; les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire.
• Pour les articles personnalisés, nous acceptons le retour uniquement en cas de défaut de fabrication ou de gravure.

Les gourdes Drinkwell sont couvertes par une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication.

• Conservez la preuve d’achat; elle est nécessaire pour valider la garantie.
• Envoyez une description du défaut et des photos à contact@thedrinkwell.com, notre équipe vous guidera ensuite.
• La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou les modifications apportées au produit.